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长城网·冀云客户端讯（通讯员 黄佳 任伟杰）一直以来，张家口农商银行城郊支行始终秉承“为你更好”的服务理念，坚持以客户为中心，不断加强服务意识，从软硬件同时着手，理顺网点业务流程、完善网点服务职能，全面提升了网点服务水平。

该支行在改善厅堂环境方面，除具备日常用的老花镜、饮水机、雨伞、药品箱、针线包、轮椅外，部分网点还购置了绿植，布置了鲜花，营造了温馨的厅堂氛围。同时，在五星级网点设置图书角，摆放儿童读物、老年杂志、文学书刊等图书100余本，全面提升了客户体验。

不仅如此，还定期对全辖网点的卫生环境及网点员工的着装、言谈举止进行检查督导，确保各网点环境干净整洁、员工精神饱满、着装整齐统一、交流语言得体、行为举止规范，进一步提高了客户的舒适度和满意度。

在投诉工作管理方面，该支行进一步强化员工培训和学习，将消费者权益保护和投诉处理教育培训作为培训内容，开展消保管理、投诉技巧等专题培训和学习，不断提高员工处理应对复杂投诉的技能及消保意识和服务水平。同时，该支行制定了《张家口农商银行城郊支行网点推诿业务处罚管理办法》，明确了推诿业务的8种情形，一经查实，将给予处罚，并对推诿业务的柜员及网点在季度投诉通报中给予通报。