老旧小区没有物业，脏乱差；引入物业后，缴费难。

为了解决这一难题，城市副中心积极探索老旧小区物业管理新模式，在老旧小区占比率达84%的北苑街道，实施了“阶梯收费、让利于民”的收费模式，扎实推进物业企业入驻签约，基本实现老旧小区物业管理全覆盖。

潞河医院家属院建于上世纪80年代，共有465户居民，是典型的老旧小区。

(资料图片仅供参考)

2020年12月，该小区物业服务到期并撤出，小区处于失管状态。由于房屋建成年代久，管道老化造成跑冒滴漏问题频发，公共区域路面、墙体、绿化更是破损严重，居民迫切需要引入新物业解决居住难题。

2021年，经过公开招标，北苑街道和物管会帮小区选出了新物业。

怎么收费？

物业入驻后，怎么收费是难题。由于家属院属于公房，之前物业费一直由产权单位代缴，如今引进新物业，居民们面临自己缴费。

“让我们自己掏？缴多少？你们如果光拿钱不干活，我们找谁说理去？”在第一次物业沟通协调会上，居民们表达了许多疑虑。

面对疑虑，居委会和物业公司请了专业人员对收费标准进行评估定价，价格定为1.4元/平方米/月。

不过，居民们普遍认为1.4元/平方米/月的物业费过高，于是医院决定将公产院史馆和宿舍楼纳入家属院物业管理范畴，增加物业管理区域4000平方米，有效摊薄了物业成本，价格降至1.27元/平方米/月，同时设立了5年的缓冲期，物业费由0.7元/平方米/月阶梯递增。

“我们充分考虑居民对于物业收费的接受度，所以才设立了5年缓冲期，第一年是0.7元/平方米/月，第二年0.9元/平方米/月，第三年1元/平方米/月，第四年1.1元/平方米/月，第五年1.27元/平方米/月。并采用‘先尝后买’的方式，即先让居民们‘免费品尝’管家服务，居民满意了再交物业费。”北京京和连山物业经理杨连山说，居民有任何不满意的地方，都可以随时在微信群里和物业管家说，只要我们的服务能满足居民的预期，以现在居民的经济条件，收取物业费并不是问题。

同时，街道社区、产权单位、物业三方合力，共同入户开展民生大调研，对小区环境进行大改造，并建立晾晒区、停车位、休闲区、居民议事厅、握手言和区，让居民切实感受到引进物业后带来的新变化。

“我们编制了物业服务可视化标准指导手册，引导业主和物业建立双方质价相符的消费共识。”区住建委物业科相关负责人表示。

目前，城市副中心正在高质量推进老旧小区物业长效管理机制，让百姓可以更直观了解到物业收费标准，收费内容及物业费的构成。

同时，区住建委结合基层治理年的相关工作要求，正持续加强对物业企业日常监督管理，不断提高基层物业履职能力，将进一步提升物业管理服务水平，切实解决群众身边的操心事、烦心事和揪心事，同时激发基层活力，打造共建共治共享的基层治理新格局。