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前段时间，青县的吴先生从山东购买了两个红木衣柜。家具邮到青县后，吴先生打开包装发现，其中一个红木衣柜的背板破了一个大洞。吴先生与负责运输家具的德邦快递客服人员沟通后被告知，公司赔付吴先生1000元。由于吴先生对家具保价两万元，对这个赔付结果他并不认可。

11月底，青县的吴先生从二手网站上看上两个大红酸枝交趾黄檀的红木衣柜。随后，他花2万元买下了这两个衣柜。“这是真的红木。虽然是二手家具，但经过我们再加工和修复，这两件红木家具的价值能翻几倍。”吴先生说，他最担心红木家具运输过程中受损，一旦受损，不仅维修起来麻烦，家具的价值也会大打折扣。

于是，吴先生花1600元对红木家具打包，并特意对家具保价。最终，两件家具由德邦快递从山东东营区惠州路营业部运往青县。没想到，货物运到后，吴先生看到了最不愿意发生的一幕：其中一件衣柜背板出现一个洞，板材和中柱都受损。“这个部位损坏维修起来比较麻烦，需要把背板全部拆下来修，工程量较大。维修费用初步估算要花费1万元左右。”吴先生看着受损的家具心疼不已。

随后，吴先生与德邦快递客服人员多次沟通。对方最终答复他，对损坏的家具赔付1000元。对于这个结果吴先生并不认可：保价两万元，为何只赔付1000元？

记者就此事联系到德邦快递客服人员。一位工作人员表示，公司一般根据货物保价、受损程度和实际价值三方面进行理赔。公司理赔专员收到吴先生的理赔申请后，将家具的损坏照片发给合作的维修平台人员进行鉴定，对方给出500元左右的维修报价。所以，公司按照维修价值和补偿金额将损坏家具定损为1000元。

记者采访后，公司再次与吴先生进行沟通。双方协商后决定，将货物重新定损为1700元。吴先生先找厂家对家具进行维修，然后将维修凭证提供给公司理赔部门。理赔专员会根据吴先生的维修费用在保价两万元的范围内进行实报实销。